IT-Hjælpen leverer outsourcet IT service desk efter ITIL-rammeværket til danske SMV'er. Service desken fungerer som single point of contact for alle IT-henvendelser: incidents, serviceanmodninger, problem management, change management og asset-styring. Medarbejderne når os via telefon (93 10 18 18), mail, web-portal, Teams-chat og fjernsupport — on-site service på Sjælland og i København. Svartid under 1 time i åbningstiden 08–17, fast dansk tekniker der kender setup'et, MFA-godkendelse før vi rører noget, fuld audit-log og månedlig SLA-rapport. Pris: 299 kr./bruger/md. (Ubegrænset Support) eller 549 kr./bruger/md. (Ubegrænset Support med Sikkerhed inkl. EDR, MFA, GDPR-værktøj og awareness-træning). Ingen binding ud over 30 dages opsigelse. Forskellen på klassisk helpdesk og service desk: helpdesk løser akutte fejl, service desk dækker bredere efter ITIL med dokumenteret proces, SLA og rapportering. Vi kan integrere med Jira Service Management, Freshservice og ServiceNow hvis I allerede har et system. Opsætning for en SMV med 10–30 brugere tager 1–2 uger og kører parallelt med jeres nuværende leverandør uden nedetid.
IT service desk er en investering, der hurtigt betaler sig hjem i form af færre nedbrud, lavere risiko for cyberangreb og mere produktive medarbejdere. Hos IT-Hjælpen kombinerer vi mange års praktisk erfaring fra danske SMV'er med moderne værktøjer til overvågning, automatisering og sikkerhed – så I får et professionelt setup uden at skulle ansætte en intern IT-afdeling. Vi starter altid med en grundig gennemgang af jeres nuværende IT, hvor vi identificerer flaskehalse, sikkerhedshuller og potentielle besparelser. Derefter laver vi en konkret plan, som I selv prioriterer, og vi står for både implementering og løbende drift. Med fast månedspris fra 299 kr./bruger/md. slipper I for uventede regninger, og I får en personlig IT-ansvarlig, der kender jeres opsætning og forretning. Vi servicerer virksomheder i hele Danmark via fjernsupport og tilbyder on-site service i København, på Vestegnen, i Hvidovre, på Amager, i Nordsjælland og på resten af Sjælland. Kontakt os på 93 10 18 18 eller support@it-hjaelpen.com for en gratis og uforpligtende dialog om, hvordan vi kan hjælpe netop jer.